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Você sabia? 83% dos seus clientes podem trocar de marca por um único atendimento ruim. Veja como a Sercom impede isso
A experiência do cliente nunca foi tão decisiva quanto agora. Hoje, a competição não acontece apenas por preço ou produto, ela acontece, principalmente, na experiência, e os números deixam isso claro: 83% dos clientes deixam de fazer negócio com uma empresa após uma experiência ruim 80% dos consumidores já trocaram de marca por causa de um atendimento ruim Até 43% consideram mudar após apenas uma única interação negativa Ou seja: cada contato importa, o problema não é o erro,
13 de mai.2 min de leitura
O segredo de um bom atendimento é ter o cliente no centro
Durante muito tempo, o atendimento ao cliente foi visto como uma etapa operacional, um canal de resolução, um custo necessário, hoje, essa lógica já não se sustenta. Em um mercado marcado por alta competitividade, múltiplos canais e consumidores cada vez mais exigentes, o atendimento deixa de ser suporte e passa a ser estratégico, nesse cenário, surge um ponto em comum entre as empresas que realmente se destacam: todas colocam o cliente no centro das decisões. O cliente mudo
5 de mai.3 min de leitura
A Preditiva na Cobrança: Personalizar para Recuperar
Durante muito tempo, a cobrança de dívidas e débitos foram conduzidas com base em volume, insistência e abordagens padronizadas, o foco estava em recuperar o crédito, mas sem considerar a experiência de quem estava do outro lado. Hoje, esse cenário mudou, e não por acaso, entramos em um momento que decisões são orientandas por dados, comportamento e experiência... recuperar crédito deixou de ser apenas uma ação financeira e passou a ser, também, uma estratégia de relacionamen
5 de mai.2 min de leitura
Onde seu cliente está agora? Nós estamos lá
Imagine a seguinte situação: Seu cliente precisa falar com sua empresa, talvez seja para tirar uma dúvida simples, resolver um problema ou acompanhar um pedido, ele abre o celular. Primeiro tenta pelo WhatsApp, depois procura no site , talvez tente um chat , envie um e-mail ou até ligue para o telefone , em poucos minutos, ele transitou por diferentes canais, e a pergunta que fica para as empresas é simples, mas decisiva: Você está onde o seu cliente está? Porque h
26 de mar.3 min de leitura
A trilha do sucesso: Como a Sercom transforma agentes de atendimento em líderes
Em muitos setores, a liderança nasce da experiência. Quando falamos do universo de atendimento, ela nasce do contato direto com a realidade, todos os dias, milhares de profissionais iniciam sua jornada no mercado de trabalho, ocupando posições de base em operações de atendimento, sendo vozes que representam empresas, resolvem problemas e lidam com consumidores em momentos decisivos da jornada do relacionamento com a marca. Para nós, essa base não é apenas um começo, ela faz
23 de mar.3 min de leitura
Como impulsionamos o crescimento do cliente no segmento de maquininhas de crédito
A operação de maquininhas de crédito acontece em tempo real, no ritmo das vendas do comércio, dos autônomos e dos empreendedores que dependem da tecnologia para concluir cada transação. Nesse contexto, a experiência do cliente deixa de ser apenas suporte e passa a ser parte direta da continuidade das vendas e da confiança no serviço. Quando falamos de jornada do cliente, estamos falando de como ele se sente, desde a primeira dúvida até a resolução efetiva de um problema técn
26 de fev.3 min de leitura
A importância do BPO na experiência do cliente durante os picos do Carnaval
O Carnaval é um dos períodos mais emblemáticos do calendário brasileiro. Para o consumidor, representa lazer, celebração e movimento intenso, para as empresas, é sinônimo de picos operacionais, aumento expressivo de demandas e um teste real da maturidade da experiência do cliente . Nesse contexto, o Contact Center se posiciona como parceiro estratégico do negócio, atuando de forma contínua e integrada à jornada do cliente, com ainda mais protagonismo em períodos de alta dema
12 de fev.3 min de leitura
Como reduzir o esforço do cliente e aumentar o FCR em 30% com CX Hiper-contextualizado
Imagine o seguinte cenário: o cliente entra em contato com a sua empresa, explica o problema, é transferido, precisa repetir tudo de novo, recebe uma resposta parcial e… precisa retornar dias depois. Esse ciclo, ainda comum em muitas operações, não gera apenas frustração, ele consome tempo, aumenta custos, derruba indicadores e enfraquece a percepção da marca. Agora, imagine o oposto: o cliente é reconhecido logo no primeiro contato, o atendente já conhece o histórico, enten
29 de jan.3 min de leitura
Por que a Sercom investe em Jornada 360° e o que a sua marca ganha com isso
Muito se fala sobre experiência do cliente, métricas, indicadores e metas cada vez mais sofisticadas, mas ainda existe uma pergunta pouco explorada nas conversas: como está a jornada de quem sustenta essa experiência todos os dias? No Contact Center, atendimento não é apenas processo, é conversa, toda conversa carrega contexto, emoção e intenção, ignorar isso é acreditar que a experiência pode ser construída apenas com script, tecnologia e controle, quando, na prática, el
20 de jan.3 min de leitura
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