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Onde seu cliente está agora? Nós estamos lá
Imagine a seguinte situação: Seu cliente precisa falar com sua empresa, talvez seja para tirar uma dúvida simples, resolver um problema ou acompanhar um pedido, ele abre o celular. Primeiro tenta pelo WhatsApp, depois procura no site , talvez tente um chat , envie um e-mail ou até ligue para o telefone , em poucos minutos, ele transitou por diferentes canais, e a pergunta que fica para as empresas é simples, mas decisiva: Você está onde o seu cliente está? Porque h
26 de mar.3 min de leitura
A trilha do sucesso: Como a Sercom transforma agentes de atendimento em líderes
Em muitos setores, a liderança nasce da experiência. Quando falamos do universo de atendimento, ela nasce do contato direto com a realidade, todos os dias, milhares de profissionais iniciam sua jornada no mercado de trabalho, ocupando posições de base em operações de atendimento, sendo vozes que representam empresas, resolvem problemas e lidam com consumidores em momentos decisivos da jornada do relacionamento com a marca. Para nós, essa base não é apenas um começo, ela faz
23 de mar.3 min de leitura
Como impulsionamos o crescimento do cliente no segmento de maquininhas de crédito
A operação de maquininhas de crédito acontece em tempo real, no ritmo das vendas do comércio, dos autônomos e dos empreendedores que dependem da tecnologia para concluir cada transação. Nesse contexto, a experiência do cliente deixa de ser apenas suporte e passa a ser parte direta da continuidade das vendas e da confiança no serviço. Quando falamos de jornada do cliente, estamos falando de como ele se sente, desde a primeira dúvida até a resolução efetiva de um problema técn
26 de fev.3 min de leitura
A importância do BPO na experiência do cliente durante os picos do Carnaval
O Carnaval é um dos períodos mais emblemáticos do calendário brasileiro. Para o consumidor, representa lazer, celebração e movimento intenso, para as empresas, é sinônimo de picos operacionais, aumento expressivo de demandas e um teste real da maturidade da experiência do cliente . Nesse contexto, o Contact Center se posiciona como parceiro estratégico do negócio, atuando de forma contínua e integrada à jornada do cliente, com ainda mais protagonismo em períodos de alta dema
12 de fev.3 min de leitura
Como reduzir o esforço do cliente e aumentar o FCR em 30% com CX Hiper-contextualizado
Imagine o seguinte cenário: o cliente entra em contato com a sua empresa, explica o problema, é transferido, precisa repetir tudo de novo, recebe uma resposta parcial e… precisa retornar dias depois. Esse ciclo, ainda comum em muitas operações, não gera apenas frustração, ele consome tempo, aumenta custos, derruba indicadores e enfraquece a percepção da marca. Agora, imagine o oposto: o cliente é reconhecido logo no primeiro contato, o atendente já conhece o histórico, enten
29 de jan.3 min de leitura
Por que a Sercom investe em Jornada 360° e o que a sua marca ganha com isso
Muito se fala sobre experiência do cliente, métricas, indicadores e metas cada vez mais sofisticadas, mas ainda existe uma pergunta pouco explorada nas conversas: como está a jornada de quem sustenta essa experiência todos os dias? No Contact Center, atendimento não é apenas processo, é conversa, toda conversa carrega contexto, emoção e intenção, ignorar isso é acreditar que a experiência pode ser construída apenas com script, tecnologia e controle, quando, na prática, el
20 de jan.3 min de leitura
Reduza custos e aumente a eficiência. A estratégia da terceirização de cobrança inteligente
Durante muito tempo, a cobrança foi tratada apenas como uma área operacional, um centro de custo necessário, um problema a ser resolvido rápido. Um setor que precisava “rodar”. Hoje, a inadimplência cresce, os consumidores estão mais exigentes, a regulação é mais rígida e os custos operacionais pressionam cada vez mais os resultados. Nesse contexto, insistir nos mesmos modelos de cobrança deixou de ser apenas ineficiente passou a ser um risco. É aqui que entra um novo olh
15 de jan.3 min de leitura
Como a Sercom está usando a IA para não apenas operar, mas transformar o seu negócio em 2026
Durante muito tempo, falar de inovação em Contact Center significou falar de eficiência. Mais velocidade. Menos custo. Mais automação. Mas a verdade é que, por anos, o setor evoluiu otimizando o mesmo modelo operacional apenas com ferramentas melhores. Entendemos que esse caminho tinha um limite, a partir dessa constatação que começamos a olhar para a Inteligência Artificial não como um recurso de apoio, mas como um novo pilar de gestão e estratégia 2026, para nós, n
7 de jan.3 min de leitura
Por que o BPO se tornou essencial para melhorar a experiência no setor de seguros?
Nos últimos anos, a relação entre consumidores e seguradoras mudou, se antes o foco estava apenas na proteção, hoje o cliente quer segurança, mas também quer agilidade, simplicidade e clareza em cada etapa do atendimento . Ele não tem tempo para burocracia. Não quer preencher três formulários diferentes e não aceita esperar dias por um retorno ou navegar em processos confusos. O consumidor moderno quer resolver rápido e quer ser bem atendido e exatamente neste ponto que surg
15 de dez. de 20253 min de leitura
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