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Planejar 2026 exige mais do que revisar indicadores e projetar volumes. O mercado de BPO em Contact Center passou por mudanças profundas nos últimos anos, impulsionadas por novos hábitos de consumo, avanço da IA, diversificação de canais e maior pressão por eficiência operacional.  Mesmo assim, muitos planos ainda são construídos com base em premissas antigas, dados fragmentados e modelos que não refletem a complexidade da jornada do cliente. O resultado é um planejamento que

Os números não mentem e soam como um alerta para o mercado. Segundo levantamento da CNDL e SPC Brasil, o total de brasileiros inadimplentes chegou a 69,66 milhões em março de 2025, um aumento de 3,89% em relação ao mesmo período de 2024. Esse é o maior número de endividados registrados desde o início da série histórica, com quase 4 a cada 10 adultos em situação de inadimplência. No mesmo período, a Serasa Experian apontou que 7,3 milhões de empresas estavam inadimplentes, som

Imagine o momento: um viajante chega num destino cheio de expectativas voo tranquilo, hotel pronto, atendimento ágil e compara o que viveu com aquilo que esperava.   Quando a experiência corresponde, fica memorável; quando não, vira um alerta. O setor de viagens e hospitalidade está vivendo esse instante de virada, a demanda por viagens segue forte, simultaneamente a expectativa por estadias e serviços elevados que cresce todos os dias. Por exemplo, o mercado global de hospit

Imagine uma operação de atendimento onde cada interação com o cliente esconde informações valiosas sobre satisfação, processos internos e oportunidades de negócio. Hoje, essas informações estão dispersas, analisadas isoladamente e, muitas vezes, só geram ação quando um problema já impactou o resultado. O que poderia ser uma visão estratégica completa do negócio  continua invisível, mas isso muda agora.  O Volt Insights  nasce exatamente desse desafio. Diferente das ferramenta

Todo final de ano traz o mesmo desafio para líderes de negócios: olhar para os números, equilibrar custos, prever cenários e projetar...