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A operação de maquininhas de crédito acontece em tempo real, no ritmo das vendas do comércio, dos autônomos e dos empreendedores que dependem da tecnologia para concluir cada transação. Nesse contexto, a experiência do cliente deixa de ser apenas suporte e passa a ser parte direta da continuidade das vendas e da confiança no serviço. Quando falamos de jornada do cliente, estamos falando de como ele se sente, desde a primeira dúvida até a resolução efetiva de um problema técn

Durante muito tempo, a cobrança foi tratada apenas como uma área operacional, um centro de custo necessário, um problema a ser resolvido rápido. Um setor que precisava “rodar”. Hoje, a inadimplência cresce, os consumidores estão mais exigentes, a regulação é mais rígida e os custos operacionais pressionam cada vez mais os resultados. Nesse contexto, insistir nos mesmos modelos de cobrança deixou de ser apenas ineficiente passou a ser um risco. É aqui que entra um novo olh

Durante muito tempo, falar de inovação em Contact Center significou falar de eficiência. Mais velocidade. Menos custo. Mais automação. Mas a verdade é que, por anos, o setor evoluiu otimizando o mesmo modelo operacional apenas com ferramentas melhores. Entendemos que esse caminho tinha um limite, a partir dessa constatação que começamos a olhar para a Inteligência Artificial não como um recurso de apoio, mas como um novo pilar de gestão e estratégia 2026, para nós, n

Setembro nos convida a uma reflexão sobre o Dia do Cliente, uma data que, para nós da Sercom, transcende o calendário e reforça o núcleo...

Há trajetórias que não se medem apenas em anos, mas em transformações vividas. Quando nascemos em 1993, o mundo era outro, um tempo em...

Como a Inteligência Artificial Está Revolucionando o Setor de BPO: Muito Além da Automação A inteligência artificial não é apenas uma...

No dinâmico ambiente de um Contact Center, desafios operacionais são frequentes. Profissionais como a Maria, uma operadora dedicada,...

A qualidade da experiência no atendimento tem se revelado um pilar tão fundamental quanto a própria eficácia do tratamento no setor da...

A comunicação moderna passou por transformações significativas, e o atendimento ao cliente não ficou para trás. Em uma era de...