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Imagine que você é um cliente procurando suporte, você envia uma mensagem e recebe uma resposta genérica, fria e sem referência às suas interações anteriores, agora, imagine receber um atendimento que entende suas necessidades, lembra de suas preferências e antecipa soluções, a diferença é clara, uma experiência personalizada que transforma cada contato em uma oportunidade de fidelização. Nos últimos anos, o mercado de atendimento ao cliente tem enfrentado desafios cada vez

Setembro nos convida a uma reflexão sobre o Dia do Cliente, uma data que, para nós da Sercom, transcende o calendário e reforça o núcleo...

Há trajetórias que não se medem apenas em anos, mas em transformações vividas. Quando nascemos em 1993, o mundo era outro, um tempo em...

Toda organização é composta por diversas áreas, mas uma delas se destaca por ser o motor do ecossistema corporativo: o setor de vendas....

No dia 4 de julho, celebramos o Dia do Operador de Telemarketing profissionais que estão na linha de frente da comunicação entre marcas e...

N o dia 26 de fevereiro, fomos reconhecidos com o 3º lugar no FEMSA Premium Suppliers 2024 , na categoria Facilities, Serviços...

Durante todo o ano, algumas datas e períodos representam ótimas oportunidades para inovar produtos ou serviços e proporcionar uma...

O Carnaval é uma das festividades mais aguardadas no Brasil, trazendo consigo um aumento significativo na atividade econômica. Setores...

O atendimento ao cliente deixou de ser apenas uma tratativa para resolver problemas ou concluir vendas. Ele se tornou um pilar...

Compreender tendências e acompanhar as novidades é essencial para se manter presente em um mercado digital e dinâmico, seja para qualquer...

Com a digitalização de serviços e processos, muitos pontos de contato e de relacionamento com os clientes foram reduzidos, otimizando...

Com a chegada de dezembro, surgem tanto oportunidades quanto desafios na cobrança. Esse é um período em que os consumidores costumam...

O futuro do atendimento ao cliente começa com o aprendizado profundo sobre o que os consumidores realmente valorizam: experiências...

Com a virada do ano, diversos setores e empresas começam a se movimentar para planejar e criar estratégias para o ano seguinte. Entender...