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O momento em que tudo acontece  O calendário mal vira a página para outubro e a Black Friday já se transforma no grande palco do varejo digital. Nesse período, cada clique pode virar uma venda ou se tornar o início de uma sucessão de problemas. Enquanto os consumidores navegam com expectativas de vantagem, as marcas se preparam para essa montanha-russa: ofertas, campanhas, estoque e… o atendimento.   A verdade é que vender se torna ainda mais complexo quando o suporte não aco

Imagine que você é um cliente procurando suporte, você envia uma mensagem e recebe uma resposta genérica, fria e sem referência às suas interações anteriores, agora, imagine receber um atendimento que entende suas necessidades, lembra de suas preferências e antecipa soluções, a diferença é clara, uma experiência personalizada que transforma cada contato em uma oportunidade de fidelização. Nos últimos anos, o mercado de atendimento ao cliente tem enfrentado desafios cada vez

Setembro nos convida a uma reflexão sobre o Dia do Cliente, uma data que, para nós da Sercom, transcende o calendário e reforça o núcleo...

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N o dia 26 de fevereiro, fomos reconhecidos com o 3º lugar no FEMSA Premium Suppliers 2024 , na categoria Facilities, Serviços...

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Com a chegada de dezembro, surgem tanto oportunidades quanto desafios na cobrança. Esse é um período em que os consumidores costumam...

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