Decisões mais inteligentes e resultados mais sólidos para sua Operação
Com clientes mais exigentes e operações cada vez mais complexas, atuar apenas com amostragens e percepções já não é suficiente. Volt Insights analisa 100% das interações, entregando informações estratégicas em tempo real para otimizar processos, elevar a experiência do cliente e impulsionar resultados.
Aumento da
eficiência operacional
Identificação de gargalos e otimização de processos com base em dados concretos das interações.
Melhoria contínua da experiência do cliente (CX)
Análise de sentimento e CSAT contínuo para ajustes na abordagem e linguagem.
Visibilidade estratégica
e agilidade na decisão
Relatórios acionáveis que integram operação e negócio para tomada de decisão rápida e embasada.
Como a estratégia se aplica?
Ordem ao
O CAOS é uma estratégia exclusiva da Sercom, desenvolvida para transformar a complexidade dos negócios em resultados concretos.
Execução ágil e
experimental
onde testamos e validamos ideias rapidamente.
Mapeamento inteligente
de processos e jornadas, identificando oportunidades de melhoria.
Avaliação estratégica
de novas tecnologias, garantindo inovação onde precisa e com propósito.
Seus dados em estratégia
Análise de Interações com IA
Avaliação de 100% dos atendimentos para identificar padrões, sentimentos e oportunidades em tempo real.
CSAT Automatizado
Medição da satisfação do cliente com base no conteúdo real das interações, sem a necessidade de pesquisas adicionais.
FCR Preditivo
Análise inteligente de reincidência para aumentar a taxa de resolução no primeiro contato e reduzir retrabalho.
Qualidade Automatizada
em Escala
Avaliação contínua e automatizada de qualidade, com geração de insights para desenvolvimento de equipes.
Relatórios e Dashboards Estratégicos
Visibilidade tática com dados em tempo real para ajustes rápidos e decisões mais assertivas.