Como impulsionamos o crescimento do cliente no segmento de maquininhas de crédito
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A operação de maquininhas de crédito acontece em tempo real, no ritmo das vendas do comércio, dos autônomos e dos empreendedores que dependem da tecnologia para concluir cada transação. Nesse contexto, a experiência do cliente deixa de ser apenas suporte e passa a ser parte direta da continuidade das vendas e da confiança no serviço.
Quando falamos de jornada do cliente, estamos falando de como ele se sente, desde a primeira dúvida até a resolução efetiva de um problema técnico ou de uso. É aqui que o BPO de Contact Center atua não apenas como suporte, mas como fator de crescimento e retenção.
O universo dos meios de pagamento e as expectativas por respostas inteligentes
Segundo dados da ABECS (Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços), o Brasil movimentou mais de R$ 3,7 trilhões em transações com cartões em 2023, com crescimento contínuo impulsionado principalmente por pequenos negócios, autônomos e empreendedores digitais. Esse volume evidencia como o mercado de pagamentos eletrônicos exige operações de atendimento altamente eficientes, já que qualquer instabilidade ou dúvida operacional pode impactar diretamente a capacidade de venda do usuário final. Quando um usuário encontra dificuldade em utilizar a maquininha, concluir uma venda ou resolver uma questão operacional, cada minuto de inatividade representa impacto direto no faturamento, especialmente para ambulantes, microempreendedores e profissionais autônomos que dependem daquele equipamento para gerar receita no dia.
Esse cenário exige:
Respostas rápidas e precisas, independentemente do canal;
Acessibilidade em todos os pontos de contato, incluindo voz, digital e atendimento em Libras;
Atendimento consultivo, que vai além da solução técnica e fortalece a relação com o cliente final.
Como impulsionamos esse crescimento com expertise em atendimento
No início, nossa atuação estava concentrada em atendimentos de nível 1, essencialmente suporte reativo dentro de uma operação mais enxuta. A consistência na entrega, a qualidade no atendimento e a compreensão profunda das necessidades do cliente final do segmento de meios de pagamento possibilitaram a conquista de novas frentes de atendimento, expandindo a operação em mais de 4x e estruturando, hoje, um ecossistema robusto com mais de 200 pessoas dedicadas, distribuídas entre canais de voz, digital e acessibilidade.
Essa evolução não aconteceu apenas por escala, mas pela capacidade de transformar atendimento em inteligência operacional.
Nossa atuação passou a considerar:
O contexto de uso do cliente final (comércio, autônomos e pequenos empreendedores);
A urgência de cada contato;
A resolução em primeiro contato como prioridade estratégica;
A integração entre canais para evitar retrabalho e repetição de informações.
Inteligência de dados aplicada à jornada do cliente
Mais do que atender, passamos a analisar dados estratégicos da operação para identificar padrões de contato, principais dúvidas e pontos de fricção na jornada do usuário das maquininhas. Isso permitiu atuar de forma preventiva, reduzindo recorrências e otimizando a experiência do cliente final.
Com isso, o atendimento deixou de ser apenas reativo e passou a contribuir diretamente para:
Redução de contatos repetidos;
Aumento da satisfação do cliente;
Maior confiança na utilização do serviço de pagamento.
Crescimento sustentado pela confiança e geração de valor
A evolução da operação ocorreu de forma orgânica, impulsionada pela confiança do contratante nos resultados entregues. À medida que atendíamos com eficiência as necessidades do cliente final e gerávamos valor real na experiência, novas frentes de atendimento foram sendo incorporadas ao escopo, consolidando o atendimento como um pilar estratégico para o crescimento do negócio no segmento de meios de pagamento.
Atendimento que impacta diretamente o crescimento do negócio
No segmento de meios de pagamento, cada contato atendido com eficiência, representa mais do que uma solução: representa continuidade de vendas para milhares de empreendedores que dependem da tecnologia para operar.
Quando a operação está alinhada à estratégia do negócio, o atendimento deixa de ser custo e passa a ser um motor de crescimento, fidelização e experiência positiva para o cliente final.
E, na prática, é isso que impulsiona resultados sustentáveis: transformar cada interação em uma oportunidade real de fortalecer a jornada, a confiança e a relação entre marca e cliente.
Saiba, como podemos impulsionar e transformar cada interação do seu cliente:
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