Pesquisa aponta aumento da inadimplência e a terceirização de Cobrança deixou de ser uma opção, virou necessidade

Os números não mentem e soam como um alerta para o mercado. Segundo levantamento da CNDL e SPC Brasil, o total de brasileiros inadimplentes chegou a 69,66 milhões em março de 2025, um aumento de 3,89% em relação ao mesmo período de 2024. Esse é o maior número de endividados registrados desde o início da série histórica, com quase 4 a cada 10 adultos em situação de inadimplência. No mesmo período, a Serasa Experian apontou que 7,3 milhões de empresas estavam inadimplentes, somando R$ 169,8 bilhões em dívidas. Juros altos, crédito restrito e aumento do custo de vida formam uma combinação que pressiona tanto consumidores quanto negócios. 

E quando o bolso aperta de um lado, o impacto chega rapidamente ao outro o das empresas que dependem da saúde financeira dos seus clientes para manter o caixa equilibrado. 

Quando o problema chega à operação 

Em meio a esse cenário, muitas companhias enfrentam uma verdade desconfortável: a inadimplência não é apenas um dado econômico, é uma questão operacional. Com o aumento das dívidas em atraso, cresce o desafio de manter fluxo de caixa previsível, controlar o risco de crédito e garantir a recuperação de valores sem desgastar o relacionamento com o cliente. A cobrança, antes vista como uma função administrativa, se tornou um ponto estratégico da jornada financeira. E o modo como ela é conduzida com empatia, dados e eficiência que define não apenas quanto se recupera, mas também como a marca é percebida por quem um dia foi cliente e ainda pode voltar a ser. 

Por que a cobrança interna já não basta 

Durante muito tempo, as empresas optaram por manter a cobrança internamente, acreditando que o controle total garantiria melhores resultados. Mas o contexto mudou. Com o volume de inadimplentes crescendo, os times internos enfrentam desafios como: 

• falta de escala e automação; 

• baixo índice de recuperação em carteiras antigas; 

• abordagens pouco personalizadas, que afetam a experiência do cliente; 

• ausência de dados e relatórios estratégicos sobre comportamento de pagamento. 

O resultado é previsível: custo elevado, eficiência reduzida e oportunidades de recuperação desperdiçadas. Cobrar bem, hoje, não é apenas contatar o cliente é entender seu perfil, seu momento e a melhor forma de conduzir a renegociação. E isso exige especialização, tecnologia e análise inteligente três pilares difíceis de sustentar apenas com recursos internos. 

Terceirizar a cobrança é hoje estratégia de sobrevivência 

Diante do aumento da inadimplência e da complexidade da recuperação de crédito, terceirizar a cobrança passou a ser uma decisão de sobrevivência empresarial. As empresas que contam com um parceiro especializado ganham agilidade, previsibilidade e foco no core business, enquanto garantem que a cobrança seja conduzida com eficiência e respeito à jornada do cliente. 

A terceirização agrega: 

• especialistas em negociação que conhecem diferentes perfis de devedores; 

• tecnologias de automação e segmentação, que priorizam casos com maior probabilidade de recuperação; 

• modelos híbridos de atendimento, que unem agentes humanos e digitais para otimizar tempo e custo; 

• e, principalmente, estratégia baseada em dados, capaz de transformar cada contato em uma nova oportunidade de relacionamento. 

Mais do que reduzir custos, terceirizar é redefinir o papel da cobrança dentro da estratégia da empresa de centro de custo a fonte de inteligência e valor. 

A visão integrada da Sercom Digital para cobrança e recuperação 

Tratamos a cobrança e recuperação de crédito como parte essencial da experiência financeira dos nossos clientes. Atuamos com um modelo misto e inteligente, que combinando pessoas, processos e tecnologia para aumentar a taxa de recuperação de crédito e preservar o relacionamento com o consumidor. 

Entre as soluções que compõem essa abordagem estão: 

• Agentes Digitais, que automatizam etapas do contato e otimizam volumes com eficiência e empatia; 

• Landpages de cobrança, que facilitam renegociações e pagamentos em poucos cliques; 

• Discadores inteligentes, que priorizam contatos de maior retorno e reduzem tempo ocioso; 

• e o Volt Insights, módulo estratégico que analisa o comportamento pós-atendimento, permitindo identificar padrões, ajustar discursos e evoluir continuamente a performance das campanhas de cobrança. 

Com essa estrutura, a Sercom não apenas ajuda seus parceiros a recuperar crédito, mas também a entender o que levou à inadimplência e como preveni-la, gerando aprendizado e melhoria contínua. Ignorar o crescimento da inadimplência não é mais uma opção, empresas que seguem apostando apenas em equipes internas ou processos manuais correm o risco de ver seu fluxo de caixa encolher e sua base de clientes enfraquecer. O momento exige decisão, estratégia e parceiros capazes de combinar tecnologia, empatia e resultado. E é nesse ponto que a Sercom Digital se posiciona: como aliada das empresas que desejam transformar a cobrança em um diferencial competitivo, conectando eficiência operacional à melhor experiência para o cliente.