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Em muitos setores, a liderança nasce da experiência. Quando falamos do universo de atendimento, ela nasce do contato direto com a realidade, todos os dias, milhares de profissionais iniciam sua jornada no mercado de trabalho, ocupando posições de base em operações de atendimento, sendo vozes que representam empresas, resolvem problemas e lidam com consumidores em momentos decisivos da jornada do relacionamento com a marca. Para nós, essa base não é apenas um começo, ela faz

Muito se fala sobre experiência do cliente, métricas, indicadores e metas cada vez mais sofisticadas, mas ainda existe uma pergunta pouco explorada nas conversas: como está a jornada de quem sustenta essa experiência todos os dias? No Contact Center, atendimento não é apenas processo, é conversa, toda conversa carrega contexto, emoção e intenção, ignorar isso é acreditar que a experiência pode ser construída apenas com script, tecnologia e controle, quando, na prática, el

Setembro é um mês que nos convida à reflexão sobre cuidado e prevenção. Para além do Setembro Amarelo , que traz o alerta sobre saúde...

No dia 4 de julho, celebramos o Dia do Operador de Telemarketing profissionais que estão na linha de frente da comunicação entre marcas e...