Soluções inteligentes para elevar a experiência do cliente

Transformamos interações em conexões valiosas

Mapeamos e aprimoramos cada ponto de contato do cliente com sua marca, garantindo jornadas fluidas, personalizadas e eficientes.

Combinamos tecnologia, dados e metodologias ágeis para criar estratégias que potencializam engajamento, retenção e satisfação.

Mapeamento da Jornada do Cliente

Analisamos todos os pontos de contato para entender e melhorar a experiência de ponta a ponta.

Análise de Dados e Performance

Monitoramos KPIs críticos como CSAT, NPS e SLA para identificar oportunidades de melhoria contínua.

Automação de Processos

Desenhamos e implementamos automações para aumentar a eficiência.

Análise de Voz do Cliente (VoC)

Coletamos e interpretamos feedbacks em tempo real para impulsionar melhorias estratégicas.

Consultoria de Processos

Redesenhamos fluxos de atendimento para eliminar gargalos e potencializar a experiência.

Com a Sercom, entendemos melhor a jornada do nosso cliente e criamos experiências mais humanas e eficientes.