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Imagine que você é um cliente procurando suporte, você envia uma mensagem e recebe uma resposta genérica, fria e sem referência às suas interações anteriores, agora, imagine receber um atendimento que entende suas necessidades, lembra de suas preferências e antecipa soluções, a diferença é clara, uma experiência personalizada que transforma cada contato em uma oportunidade de fidelização. Nos últimos anos, o mercado de atendimento ao cliente tem enfrentado desafios cada vez

Imagine a seguinte cena: Sua operação acaba de ganhar um novo contrato. A expectativa é alta, o time está engajado, mas a expansão traz...

Como a Inteligência Artificial Está Revolucionando o Setor de BPO: Muito Além da Automação A inteligência artificial não é apenas uma...

No dinâmico ambiente de um Contact Center, desafios operacionais são frequentes. Profissionais como a Maria, uma operadora dedicada,...

A qualidade da experiência no atendimento tem se revelado um pilar tão fundamental quanto a própria eficácia do tratamento no setor da...

Imagine a seguinte cena: o atendente, recém-treinado, está em uma ligação importante com o cliente. A conversa flui bem até que ele faz...

Um “obrigado” nem sempre significa que deu tudo certo. Seu cliente resolveu a demanda, agradeceu e desligou. Mas será que ele realmente...

A Inteligência Artificial (IA) está revolucionando a maneira como as empresas interagem com seus clientes, e as tendências previstas para...

Nos últimos anos, o avanço da inteligência artificial (IA) mostrou que sua presença nas operações empresariais será cada vez mais...