O passado nos ensinou a construir o futuro. 32 anos pensando o melhor para nossos clientes

Há trajetórias que não se medem apenas em anos, mas em transformações vividas. Quando nascemos em 1993, o mundo era outro, um tempo em que o telefone era o principal elo entre empresas e consumidores, em que internet era palavra desconhecida para a maioria e em que o ato de atender era, sobretudo, ouvir com atenção. Crescemos nesse contexto, aprendendo que construir algo duradouro exige não apenas acompanhar as mudanças, mas também antecipá-las. 

Naquele início, a Sercom nasceu com um propósito simples e poderoso: conectar pessoas. Fosse por meio de uma voz acolhedora no atendimento ou de processos que sustentassem a eficiência, nossa missão era e continua sendo transformar cada interação em uma oportunidade de criar valor. Esse DNA humano, moldado desde os primeiros dias, é o que mantém nossa essência até hoje. 

Poucos anos depois veio a virada do milênio e com ela a primeira onda digital. E-mails se tornaram canais de relacionamento, os sites passaram a ser vitrines e pontos de contato, e os consumidores começaram a experimentar uma nova forma de interagir com marcas. Foi um momento decisivo em que aprendemos a integrar canais e a traduzir a linguagem digital em experiência de atendimento. Ali começava a ser desenhado um futuro omnichannel que hoje se consolidou. 

Na última década vivemos a ascensão das redes sociais, a onipresença dos smartphones e a inteligência de dados transformando não só os negócios, mas também o comportamento das pessoas. A era da experiência do cliente (CX) se impôs como prioridade estratégica, e nós não apenas acompanhamos esse movimento: fomos impulsionados por ele. Criamos soluções cada vez mais inteligentes e personalizadas, colocando a jornada do consumidor no centro das decisões. 

Mas nenhuma dessas conquistas faria sentido se fossem apenas nossas, pois sempre acreditamos que a nossa evolução só ganha significado quando é feita com e para nossos parceiros. São eles que nos desafiam, nos inspiram e nos permitem transformar conhecimento em prática. E essa confiança se materializa em soluções reais: na gestão de operações complexas de atendimento, na automação de processos de back office, na capacidade de transformar dados em inteligência estratégica. Cada entrega reflete não apenas tecnologia e inovação, mas também a solidez de um relacionamento construído ao longo de décadas com base em resultados consistentes. 

Agora, enquanto celebramos 32 anos, olhamos para o futuro com a mesma coragem que nos trouxe até aqui. O cenário à frente já nos apresenta novos desafios da inteligência artificial generativa à hiperpersonalização das jornadas, e nosso compromisso é seguir evoluindo, sempre ao lado de quem confia em nós. Continuaremos a transformar o invisível em estratégico, guiados por dados, inovação e, acima de tudo, por pessoas. 

A cada parceiro, cliente e colaborador que fez parte dessa caminhada deixamos nosso mais sincero agradecimento. Vocês são a razão pela qual o passado nos ensinou tanto e o futuro nos inspira ainda mais. Seguiremos juntos, construindo histórias que marcam não apenas empresas, mas vidas.