Volt Insights: Descubra os benefícios da nova solução que transforma a eficiência da sua operação
- eduardonovaes1
- há 7 dias
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Atualizado: há 6 dias
Um “obrigado” nem sempre significa que deu tudo certo. Seu cliente resolveu a demanda, agradeceu e desligou. Mas será que ele realmente ficou satisfeito? Sinais sutis como hesitação, tom de voz e expectativas frustradas muitas vezes passam despercebidos. E é justamente aí que surgem os riscos ocultos e as oportunidades perdidas.
O desafio do mercado atual: dados dispersos, decisões lentas e pessoas sobrecarregadas
Atualmente, muitas operações de contact center e BPO ainda dependem de processos manuais e amostrais para compreender a experiência do cliente. Times de qualidade, CX (Customer Experience ou Experiência do Cliente) e operações dedicam horas ouvindo interações, preenchendo planilhas e cruzando informações entre sistemas que não se integram.
As ferramentas disponíveis no mercado costumam ser isoladas, por exemplo:
Uma para QA (Quality Assurance ou Garantia de Qualidade)
Outra para CSAT (Customer Satisfaction Score ou Pontuação de Satisfação do Cliente)
Outra para análise de sentimentos
E mais uma para VoC (Voice of the Customer ou Voz do Cliente)
Essa fragmentação gera retrabalhos, visões limitadas e decisões baseadas em sintomas e não nas causas reais. Enquanto isso, os clientes se tornam mais exigentes, buscando ser ouvidos, compreendidos e atendidos com agilidade e empatia.
Da escuta à ação: a Sercom apresenta um novo modelo de eficiência estratégica operacional
Na Sercom, acreditamos que a melhor forma de evoluir a experiência do cliente é enxergar além do que os olhos e ouvidos humanos conseguem captar. Foi assim que nasceu o Volt Insights — uma solução de monitoramento com inteligência artificial que analisa 100% das interações (áudio e texto), revelando padrões, emoções e oportunidades que passam despercebidas nos processos tradicionais. Mais do que uma ferramenta, o Volt Insights é um novo conceito de gestão inteligente e integrada, que combina tecnologia avançada com acompanhamento humano para garantir profundidade, empatia e visão estratégica.
Com ele, é possível:
Monitorar 100% dos atendimentos com IA
Obtenha Voice of the Customer com análise de sentimentos logo após o atendimento
Gerar CSAT automático, direto da conversa — sem depender de pesquisas
Automatizar o QA em toda a operação, com escala e precisão
Revelar gargalos e padrões ocultos
Antecipar insatisfações antes que se tornem reclamações
Direcionar os times para análises e ações estratégicas
E o mais importante:
Os times de qualidade e gestão são liberados das tarefas repetitivas para atuar onde realmente fazem diferença.
O invisível se torna visível e acionável
Imagine que, em meio a centenas de atendimentos sobre "segunda via de boleto", a IA do Volt identifica um padrão: uma parte dos clientes não está apenas solicitando um novo boleto — eles estão com dúvidas recorrentes sobre vencimento por falhas na comunicação inicial. Esse detalhe não aparece na tabulação tradicional, mas fica evidente na análise de sentimento e contexto feita pela ferramenta. Com esse insight, a operação propõe uma melhoria no fluxo automatizado e reduz em 30% os contatos sobre o tema. O resultado? Mais agilidade para o cliente, mais foco para os atendentes e um passo à frente na jornada de excelência.
Transforme o invisível em estratégico.
Agende uma demonstração e veja como o Volt Insights pode revolucionar sua operação com inteligência e eficiência.
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