Transformando interações em decisões mais inteligentes - Volt Insights

Milhares de conversas acontecem todos os dias entre consumidores e marcas. Em cada “bom dia”, dúvida, objeção ou agradecimento, existe um dado com potencial para gerar valor desde que analisado da forma certa. 

Mas a realidade de muitas operações ainda está distante disso: a maioria das interações é tratada de forma reativa, operacional e isolada. O que deveria orientar estratégias e decisões acaba se perdendo na rotina. 

Nós, acreditamos que cada contato é uma oportunidade de fazer melhor. Por isso, criamos o Volt Insights, uma solução que transforma interações em decisões mais inteligentes e com profundidade estratégica. 

O desafio: excesso de dados, escassez de decisões estratégicas 

A digitalização acelerou o volume de interações entre marcas e clientes. No entanto, essa avalanche de dados nem sempre se traduz em ações conscientes e eficazes. 

Muitas empresas ainda baseiam suas decisões em relatórios manuais, feeling ou análises amostrais, o que gera riscos invisíveis, lentidão nas respostas e desperdício de oportunidades. 

Segundo a Forrester, apenas 30% das empresas afirmam conseguir extrair valor real dos dados de atendimento. Já a Salesforce aponta que 78% dos consumidores esperam que as empresas compreendam suas necessidades a cada nova interação. 

Existe uma lacuna clara entre expectativa e capacidade de resposta, e é exatamente essa lacuna que o Volt Insights se propõe a preencher. 

A resposta: Volt Insights como hub de decisões baseadas em interação 

Mais do que uma ferramenta de monitoramento, o Volt Insights é uma plataforma de gestão estratégica que analisa 100% das interações de voz e texto com o apoio de inteligência artificial (IA), transformando dados brutos em informações acionáveis para diversas áreas: 

• Qualidade: identifica falhas, boas práticas e padrões de atendimento 

• Gestão operacional: revela gargalos, atrasos e oportunidades de automação 

• CX e estratégia: antecipa tendências, emoções e mudanças de comportamento 

• Treinamento: gera insumos reais para a evolução do time com base em gaps identificados 

Tudo isso de forma integrada, com inteligência aplicada desde o primeiro contato e uma interface intuitiva. 

Humanos + IA: decisões mais rápidas, conscientes e direcionadas 

A tecnologia do Volt Insights não substitui o fator humano ela o potencializa. É a combinação entre o que a IA faz melhor (escala, análise e precisão) com aquilo que só os humanos conseguem entregar: contexto, empatia e direcionamento estratégico. 

Analistas e gestores deixam de ouvir chamadas aleatórias para atuar com base em padrões, alertas automáticos e insights profundos, ganhando tempo e foco para transformar dados em ações relevantes. 

Da complexidade à inteligência: o Volt Insights como aplicação real da metodologia CAOS 

O Volt Insights é mais do que uma ferramenta com tecnologia de ponta. Ele é a aplicação prática da metodologia de gestão CAOS, desenvolvida pela Sercom para colocar ordem na complexidade dos negócios modernos. 

Em um cenário onde dados são abundantes, mas ações estratégicas são escassas, o CAOS transforma essa realidade por meio de três pilares complementares: 

1. Mapeamento inteligente de processos e jornadas 

Antes de qualquer automação, é preciso entender profundamente as dores e fluxos do negócio. Com o Volt, é possível mapear todas as interações com base em dados reais, revelando padrões de comportamento, dúvidas recorrentes, falhas de comunicação e pontos críticos da jornada do cliente. 

2. Avaliação estratégica de tecnologias 

Nem toda tecnologia agrega valor se não for aplicada com propósito. A IA no Volt Insights não é uma tendência. É uma escolha estratégica. Recursos como análise de sentimentos, CSAT automático e monitoramento em escala foram pensados para atender, de forma prática, os times de qualidade, gestão, CX e treinamento. 

3. Execução ágil e experimental 

Com insights, as áreas conseguem testar hipóteses, validar melhorias e escalar boas práticas com rapidez. A análise das interações permite decisões baseadas em evidências, não suposições, gerando ciclos contínuos de aprendizado e inovação. 

As decisões certas estão nos detalhes 

Empresas que tomam decisões mais rápidas e certeiras não necessariamente têm mais dados. Elas sabem usar melhor os dados que têm. 

O Volt Insights nasce da experiência da Sercom Digital no setor de Contact Center e BPO, com o propósito claro de transformar cada contato em uma oportunidade real de evolução. 

Um novo modelo de gestão, que integra tecnologia, análise humana e visão de futuro. 

Transforme o invisível em estratégico! 

Fale com o nosso time e descubra como o Volt Insights pode ajudar sua empresa a tomar decisões mais inteligentes, com mais agilidade e eficiência. 

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