Identificamos o que o mercado precisava e criamos o Volt Insights -Alexandre Resende CIO da Sercom Digital

Vivemos um novo momento na relação entre marcas e consumidores. As experiências de atendimento deixaram de ser apenas operacionais e passaram a ser estratégicas.

Identificamos a necessidade de aprimorar a forma como escutamos nossos clientes, integramos dados e conduzimos nossas estratégias operacionais. A percepção era clara, para gerar valor real, seria essencial aprofundar a escuta, conectar informações de forma inteligente e tornar a atuação dos times mais analítica e orientada por insights. 

Foi a partir desse desafio que nasceu o Volt Insights uma solução desenvolvida pela Contact One – Empresa do Grupo Sercom Digital, que combina tecnologia de ponta com a expertise de quem vivencia diariamente os fluxos e desafios das operações. 

Um novo modelo de gestão para o mercado

O cenário de atendimento no Brasil e no mundo está em transformação. Segundo a McKinsey, empresas que usam análises avançadas de dados em CX têm 20% a mais de satisfação do cliente e 15% de melhoria nos custos operacionais. O problema? A maioria ainda não consegue fazer isso de forma prática e integrada. 

Hoje, muitas operações BPO ainda dependem de: 

• Monitoramento manual e amostral 

• Planilhas desconectadas 

• Ferramentas isoladas para QA, CSAT, VoC e análise de sentimentos 

• Falta de integração entre os dados e entre os times. 

O resultado é uma gestão reativa, com baixa visibilidade dos verdadeiros motivos de insatisfação e com dificuldade de agir com agilidade.  

Com o Volt, criamos um modelo totalmente diferente: tecnologia, dados e inteligência artificial a serviço da visão humana e da estratégia corporativa. 

Tecnologia com presença humana: o diferencial da Sercom Digital 

Mais do que automatizar, o Volt potencializa o olhar humano. Acreditamos que a tecnologia deve servir às pessoas e não o contrário. Por isso, nosso modelo une inteligência artificial com a sensibilidade e a experiência dos nossos profissionais. 

“O Volt Insights não é apenas tecnologia, é a ponte entre dados e pessoas. Ele revela o que antes era invisível e transforma informações em ações que aproximam marcas e clientes, com mais empatia, inteligência e impacto real.” Alexandre Resende - CIO da Sercom Digital e CEO da Contact One (Empresa do Grupo Sercom Digital)  

O Volt não substitui o time de qualidade ele amplifica sua atuação. Os dados gerados ajudam a direcionar melhor os esforços humanos, permitindo que nossos especialistas se concentrem em análise profunda, identificação de padrões e geração de estratégias personalizadas. 

Dados ganham valor quando libertam o potencial humano para criar, inovar e impactar. 

Visão que transforma: da qualidade à estratégia 

Ao libertar os times de tarefas repetitivas, é possível que eles atuem na criação de insumos para treinamento, gestão e evolução do CX. 

Exemplo prático: em uma operação de atendimento técnico, muitos clientes entram em contato relatando problemas de “instabilidade no sinal”. A tabulação registra isso como motivo principal, no entanto, ao analisar o sentimento e o contexto com o Volt, a IA identifica que boa parte desses contatos envolve também insatisfação com a dificuldade de encontrar suporte nos canais digitais da empresa. 

Esse fator, invisível à tabulação tradicional, revela uma causa mais profunda: a frustração começa antes do contato e impacta diretamente a experiência do cliente. Essa descoberta foi possível graças à análise inteligente da ferramenta e, a partir daí, o time de qualidade aprofundou o diagnóstico, criando insumos estratégicos para os times de apoio e atendimento. 

O resultado? Uma atuação mais integrada e proativa, que transforma insights em ações concretas para toda a operação. 

O futuro já começou e é inteligente, integrado e humano 

O Volt Insights é o reflexo de tudo o que acreditamos: que é possível transformar a jornada do consumidor com tecnologia, mas sem abrir mão do olhar humano. Que dados são valiosos, mas só fazem sentido quando geram ação. E que cada contato pode, e deve ser uma oportunidade. 

Quer dar esse próximo passo na gestão da sua operação? 

Transforme o invisível em estratégico. Agende uma demonstração e descubra como o Volt Insights pode transformar seu atendimento em vantagem competitiva.