Do acolhimento à estratégia: a importância da saúde do colaborador

Setembro é um mês que nos convida à reflexão sobre cuidado e prevenção. Para além do Setembro Amarelo, que traz o alerta sobre saúde mental e valorização da vida, também promovemos ações que reforçam a cultura de cuidado com o colaborador, como a SIPAT (Semana Interna de Prevenção de Acidentes de Trabalho). Diferentes em forma, mas unidas pelo mesmo propósito: garantir que cada pessoa que faz parte da empresa esteja segura, saudável e preparada para desempenhar seu melhor trabalho. Em setores de alta demanda, como o BPO de contact center, o cuidado com o colaborador se transforma em estratégia. Dados do mercado mostram que empresas que investem em saúde e bem-estar reduzem em até 25% o absenteísmo e aumentam 20% o engajamento e a produtividade (Gallup, 2023). Ou seja, cuidar das pessoas não é apenas um ato de responsabilidade, mas um motor de resultados para toda a operação.

Aqui, nossa atenção, vai além de ações pontuais. Implementamos uma estrutura ampla e contínua, que contempla diferentes dimensões do cuidado com a saúde:

• Atendimento ocupacional e acolhimento – cuidando de cada colaborador com atenção individualizada, desde consultas de rotina até acompanhamentos mais específicos.

• Equipe médica e fonoaudiológica – além dos exames ocupacionais, acompanham de perto a saúde dos colaboradores e promovem o uso adequado da voz, essencial para a atividade de atendimento.

• Psicologia – presente em consultas individuais, atendimentos em crises, rodas de conversa e palestras voltadas à liderança, fortalecendo o equilíbrio emocional das equipes.

• Massoterapia – disponível para todos, promove relaxamento, alívio de tensões físicas e melhora da postura.

• Sala de apoio à maternidade – espaço dedicado à extração e ao armazenamento de leite materno, permitindo que mães conciliem sua rotina profissional com os cuidados familiares.

• Segurança do trabalho – além de cumprir requisitos legais, atua fortemente na prevenção, promovendo treinamentos, campanhas e práticas que evitam acidentes.

• Educador físico – responsável por incentivar ergonomia e ginástica laboral, tanto para áreas operacionais quanto administrativas, prevenindo dores e promovendo qualidade de vida.

• SIPAT – uma semana completa de ações voltadas à prevenção de acidentes, saúde física e mental, ergonomia e segurança.

• NR 1 – implantada antes mesmo da obrigatoriedade (25 de maio de 2026), reforçando nosso compromisso com normas que protegem os colaboradores.

Essas iniciativas não são apenas procedimentos internos, mas sim parte de uma cultura que entende que a saúde do colaborador impacta diretamente na produtividade, no engajamento e na experiência do cliente. Durante o Setembro Amarelo, reforçamos o cuidado com a saúde mental, promovendo palestras e encontros que geram reflexão e acolhimento. Já na SIPAT, o foco se amplia para a saúde física, segurança e prevenção de acidentes, sempre conectando o cuidado à prática diária dentro da operação.

“Cuidar de pessoas vai muito além do que exige a legislação. É sobre criar um espaço em que saúde, acolhimento e prevenção caminhem juntos, fortalecendo não apenas o colaborador, mas toda a cultura organizacional” Afirma Regiane Nunes A. Lopes, nossa Gerente de Saúde e Segurança do Trabalho.

O resultado dessas práticas é visível: colaboradores mais engajados, menor rotatividade, equipes colaborativas e uma operação mais eficiente. Ao integrar saúde e bem-estar à estratégia da empresa, geramos um ciclo virtuoso: pessoas cuidadas entregam melhor experiência aos clientes e fortalecem a operação como um todo.

Cuidar da saúde do colaborador, não é apenas responsabilidade social ou cumprimento de normas é investimento estratégico, prática que a Sercom mantém há mais de três décadas. Aqui, gente cuidando de gente é o que move resultados extraordinários.

Se você quer entender como colocar o cuidado com as pessoas no coração da sua operação e gerar resultados reais, entre em contato conosco.

Vamos conversar sobre como transformar saúde e bem-estar em estratégia e valor para sua empresa.

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