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CX
Inovação
Tecnologia

Desde 1993 personalizando interações entre você e seu cliente!

Inovação
Relacionamento com cliente

Seu negócio precisa de uma estratégia completa, não apenas de uma solução

Somos um grande ecossistema integrado que combina tecnologia, pessoas e infraestrutura para transformar o atendimento, colocando o relacionamento no centro de tudo. Acreditamos que cada interação é uma oportunidade de criar vínculos valiosos, humanizando o processo e conectando pessoas de forma significativa. Com uma equipe engajada, estamos prontos para o

futuro do atendimento.

Tenha ao seu
lado uma 
extensão da
sua equipe

Desenvolvemos interações descomplicadas, humanas e sustentáveis para que a sociedade, nossos clientes, parceiros e equipe alcancem seus objetivos.

BPO

BPS

BPS (Business Process Sercom) é uma metodologia exclusiva desenvolvida para maximizar a eficiência da terceirização de interações.

O método BPS foi criado para maximizar e otimizar a terceirização. Desenvolvido em colaboração com grandes profissionais do mercado, esse método atua como uma extensão da equipe do cliente. Com a capacitação de agentes e processos inteligentes, garantimos resultados excepcionais e sob medida para suas necessidades.
BPS

BPS

CX

Crie jornadas personalizadas sob medida para seus clientes. Esteja à frente diante do consumidor moderno.

O time de CX & CS cria jornadas completas unindo pessoas, processos e tecnologia para mapear a sua operação, o seu produto e o seu negócio em um ciclo de crescimento contínuo.

CX

CX

Inteligência

Entregamos resultados que transformam, com inteligência e performance, o relacionamento entre empresas e consumidores.

Inteligência

Estratégica

Conte com o que há de melhor em tecnologia, processos e interações automatizadas, sempre com um toque humano.

Inteligência Estratégica

Infraestrutura

Ideal para empresas que buscam soluções sofisticadas e eficientes, nossa abordagem proporciona um atendimento dedicado, com total atenção aos detalhes e performance. Conte com nossa expertise para criar a infraestrutura perfeita, alinhada aos seus objetivos e desafios.

Infraestrutura

Atendimento adaptado às necessidades específicas de cada cliente, com agentes treinados para lidar com situações particulares.

Infraestrutura Boutique

Boutique

Temos orgulho destes números

+30

Anos de experiência

+50

Parceiros comerciais

+10

Segmentos de atuação

+4K

Colaboradores

+40

Prêmios da indústria

Cases de sucesso

Com uma estrutura sólida e investimentos contínuos, a eficiência de nossos resultados nos coloca entre os principais players do mercado de BPO

SAC

Transformando desafios em oportunidades, um atendimento

de excelência por vez.

SAC

O SAC de uma agência de viagens possuía uma avaliação de 4,7 no Reclame Aqui, o que impactava negativamente a reputação da marca.

Implementamos revisão de scripts, contratação de profissionais especializados e estratégias proativas de atendimento. 

Como resultado, a nota subiu para 7,1, melhorando a experiência do cliente e a percepção da empresa. 

DESAFIO
SOLUÇÃO
RESULTADO
case de sucesso
case de sucesso
S Sercom

Televendas

Aumentando vendas

com abordagem personalizada.

Televendas

Uma empresa de saúde enfrentava desafios para melhorar a ativação de pontos de venda, aumentar a penetração no funil de vendas e consolidar sua liderança no mercado.

 Implementamos ações estratégicas como estudo de comportamento de compra, painel dinâmico de controle e mapa de ativação integrado. 

A penetração da base aumentou de 18% para 31%, gerando um impacto financeiro de mais de  1,2 milhão/ano e ativando 204 novos CNPJs.

DESAFIO
SOLUÇÃO
RESULTADO
case de sucesso
case de sucesso
S Sercom

Digital

Transformando o atendimento ao cliente em soluções digitais.

Digital

A operação de um grupo de rádio enfrentava um atendimento descentralizado no WhatsApp, resultando em 97% das mensagens sem resposta.

A solução implementada foi a plataforma Volt Digital, que automatizou e centralizou o atendimento, melhorando a interação com os ouvintes. 

Como resultado, o grupo alcançou mais de 2 milhões de mensagens trocadas e 1 milhão de usuários ativos, proporcionando uma experiência mais eficiente e fluida.

DESAFIO
SOLUÇÃO
RESULTADO
case de sucesso
case de sucesso
S Sercom

Cobrança

Estratégias eficazes na

recuperação de crédito

Cobrança

Uma empresa de telecomunicações  enfrentava desafios na recuperação de débitos, buscando aumentar a eficiência e reduzir custos sem prejudicar a experiência do cliente. 

Foi implementado um agente digital para agilizar a cobrança e melhorar o atendimento. 

O agente recuperou R$ 41,3 milhões, representando 12% das cobranças, e impactou 1,6 milhões de clientes. A automação reduziu custos, otimizou o tempo de resposta.

DESAFIO
SOLUÇÃO
RESULTADO
case de sucesso
case de sucesso
S Sercom

Nosso ecossistema é projetado para ser mais eficiente e inovador

Com softwares próprios, conseguimos otimizar a experiência do cliente (CX) e o suporte ao cliente (CS) por meio de omnichannel e análise de dados (Analytics e Business Intelligence).

Omnichannel
Omnichannel
Omnichannel
Omnichannel
Omnichannel
Omnichannel
Omnichannel
Omnichannel
Omnichannel

Aplicamos processos, metodologias e medidas de classe mundial para assegurar qualidade, performance e segurança aos seus clientes.

Selo Iso 9001
Selo ISO-27001
Certificado Selo PCI DSS
Certificado Cybervadis

Princípios

Ser reconhecida como referência em soluções personalizadas de contact center, entregando excelência com flexibilidade, agilidade e um cuidado excepcional em cada interação.

Excelência na Simplicidade

Fazer o básico com capricho, garantindo alta qualidade em cada interação.

Excelência na 
Simplicidade

Cultura de 
Engajamento

Cultura de 
Engajamento

Valorização dos colaboradores como pilares do sucesso, promovendo bem-estar e desenvolvimento contínuo.

 Personalização como Padrão

Oferecer soluções únicas para

atender as necessidades 

específicas de cada cliente empresarial.

 Personalização

como Padrão

Inovação
Constante

Inovação

Constante

Buscar soluções tecnológicas e processuais que agreguem valor aos clientes e à operação.

Flexibilidade e Agilidade

Adaptar-se rapidamente às mudanças e demandas do mercado, sempre com prontidão.

Flexibilidade e Agilidade

Eficiência
Sustentável

Maximizar resultados com responsabilidade financeira e operacional.

Eficiência

Sustentável

Foco no 
Cliente

 Colocar as necessidades dos clientes empresariais no centro de todas as decisões.

Foco no 
Cliente

Feedback como Ferramenta de Evolução

Feedback como
Ferramenta de
Evolução

 Utilizar insights de clientes e colaboradores para promover melhorias contínuas.

Confiabilidade e Reputação

Ser uma empresa confiável, reconhecida por sua ética, consistência e excelência nos serviços prestados.​

Confiabilidade
Reputação

Pontes Elevadas

Uma infraestrutura pensada para garantir bem-estar e conforto

Com mais de 9.000m² nossa estrutura possui áreas prontas para te receber!

  • Operações

  • 2 refeitórios 

  • Ambulatório

  • Geradores

  • Datacenter

  • Espaços ao ar livre

  • Estacionamento

  • Auditório

  • Salas de treinamento

  • Salas de reunião

  • Salas de descompressão​

Sala de descompressão
Operação de telemarketing
Refeitório

Criatividade

Operação de telemarketing
Sala de descompressão

Eficiência

Refeitório

Programas Internos

Programa de liderança Fórum de Líderes
Programa Café com EficiêncIA
Programa Encontro com o Presidente
Programa de Academia de Desenvolvimento de Liderança
Logo ECP br-h - 02.png
Programa Líder inclusivo
Logo Funday.png

Agir para mudar nosso futuro

ESG

Estamos comprometidos em ser uma empresa líder em práticas de ESG, promovendo um futuro sustentável e responsável.

Esta política será revisada regularmente para garantir sua eficácia e alinhamento com as melhores práticas do setor.

O que os nossos clientes dizem sobre nós

A Sercom é referência no atendimento ao cliente. Confiamos plenamente em seus serviços
e processos.

Indústria

Fundo futurista abstrato

Conheça o universo do BPO

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Obrigado por entrar em contato!

 

Recebemos sua solicitação e os nossos especialistas estão analisando como podemos atender você da melhor forma.

 

Em breve, retornaremos para continuar a conversa. Estamos ansiosos para ajudar você a alcançar seus objetivos.

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Telefone: (11) 4788-1300

E-mail: contato@sercom.com.br

Endereço: Rua José Mari, 80 -

Taboão da Serra São Paulo - SP, 06754-140

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