A importância do SAC na fidelização de clientes
- eduardonovaes1
- há 5 dias
- 3 min de leitura
Estudos indicam que conquistar um novo cliente pode custar até cinco vezes mais do que manter um existente. Clientes satisfeitos tendem a gastar 67% a mais do que novos clientes. Em uma realidade que produtos e preços são cada vez mais parecidos, a experiência do cliente se destaca como fator crucial para a fidelização e motor de diferenciação entre os concorrentes para qualquer segmento.
O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) evoluiu de um simples canal de reclamações ou apoio sobre dúvidas e informações para uma ponte estratégica de relacionamento. Um atendimento eficiente e resolutivo pode transformar experiências negativas em lealdade duradoura. Segundo uma pesquisa da PwC, 73% dos consumidores consideram a experiência do cliente um fator importante em suas decisões de compra, e 32% abandonariam uma marca após uma única experiência negativa.
Para aprimorar o SAC e garantir a retenção de clientes, as empresas têm adotado as seguintes estratégias:
Dados como bússola: A análise de dados do atendimento permite compreender padrões de comportamento, antecipar necessidades e personalizar a experiência. Empresas que utilizam dados para personalizar o atendimento registram um aumento de 10% a 15% nas taxas de conversão.
Automação de processos com inteligência: Ferramentas como chatbots, assistentes virtuais e URAs inteligentes agilizam o atendimento, resolvendo questões simples e liberando os atendentes humanos para casos mais complexos. Estima-se que até o final de 2025, 95% das interações com clientes serão gerenciadas por canais automatizados com inteligência artificial.
IA como aliada no SAC: A inteligência artificial facilita a análise preditiva, compreende a linguagem natural e até detecta emoções, permitindo um atendimento mais preciso e empático. Empresas que implementam IA no atendimento ao cliente observam uma redução de até 30% nos custos operacionais.
Atendimento humanizado como diferencial competitivo: Apesar dos avanços tecnológicos, o toque humano continua sendo insubstituível. Uma abordagem empática e personalizada aumenta a satisfação e a lealdade do cliente, sendo um diferencial em qualquer estratégia de experiência, comumente conhecida como Customer Experience ou CX.
Como a Sercom impulsiona a fidelização com CX eficiente
Na Sercom, conseguimos transformar a complexidade do atendimento em experiências descomplicadas, memoráveis e centradas no cliente para os consumidores dos nossos contratantes. Fazemos isso por meio de uma plataforma omnichannel própria (Volt Digital), que centraliza os principais canais de contato — como voz, chat, WhatsApp e redes sociais — em um só ambiente, promovendo fluidez, agilidade e contexto em cada interação. Com o apoio da inteligência artificial (IA), extraímos dados comportamentais para personalizar o atendimento em tempo real. Além disso, nossos fluxos são planejados para resolver demandas com eficiência e empatia, sempre com foco em fortalecer a imagem da marca e garantir que o cliente permaneça engajado, satisfeito e fidelizado ao longo de toda a jornada.
CX 4.0: o futuro da experiência está na continuidade e na personalização
À medida que evoluímos para o CX 4.0, o atendimento ao cliente ganha um papel ainda mais estratégico: o de ser uma ferramenta contínua de ativação e fidelização. O consumidor dessa nova era busca conveniência, consistência e personalização — tudo ao mesmo tempo. Isso exige das empresas um SAC omnichannel eficiente, com fluxos inteligentes e jornadas hiperpersonalizadas.
O foco está em oferecer uma experiência fluida e conectada, em que cada ponto de contato gera dados valiosos para compreender perfis e comportamentos. A partir disso, é possível criar ações de ativação com ofertas personalizadas, recomendar soluções no momento certo e antecipar necessidades. A fidelização de clientes se torna um processo ativo e contínuo — suportado por tecnologia, mas guiado por empatia e inteligência de dados. Nesse contexto, o SAC deixa de ser reativo e passa a ser proativo: um motor de relacionamento, crescimento e vantagem competitiva para as marcas.
Quer saber como a Sercom pode apoiar a fidelização dos seus clientes com soluções completas para o atendimento e fidelização do seu cliente? Fale com o nosso time:
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