O crescimento do mercado alimentício nas Festas Juninas e a necessidade de um BPO eficiente

Milho, amendoim, canjica, pamonha. Quando o mês de junho se aproxima, o Brasil se transforma. As cores, os cheiros e os sabores típicos das Festas Juninas movimentam não só o mercado alimentício, mas toda a cadeia de consumo dos supermercados aos grandes marketplaces. 

Esse movimento cultural, tão característico do país, se tornou também um dos principais gatilhos de compra do primeiro semestre. E os dados comprovam: só em 2024, a combinação entre sazonalidade, promoções e nostalgia impulsionou um crescimento de mais de 15% no consumo geral, com destaque para itens alimentícios, decoração, eletroportáteis e vestuário temático. 

Com isso, redes como Mercado Livre, Amazon, Carrefour, Extra, Casas Bahia e outros grandes players do e-commerce vivenciam um salto nas interações com os clientes. 

Dúvidas sobre prazos, formas de entrega, troca de produtos, condições especiais e suporte pós-compra disparam e revelam um ponto crítico: quem não está preparado para atender com eficiência, perde em reputação ou receita? 

Quando o consumidor entra em contato, ele já tomou uma decisão 

Seja para preparar uma festa em casa ou aproveitar promoções sazonais, o consumidor que procura atendimento durante esse período tem urgência e expectativa. Ele não está explorando: ele quer resolver. 

O problema é que muitas empresas, mesmo sabendo do aumento previsível na demanda, ainda enxergam o atendimento como uma etapa acessória quando, na verdade, ele se torna a linha de frente da operação. 

O cliente que não consegue suporte rápido, claro e resolutivo não apenas desiste da compra. Ele migra de plataforma. Ele compartilha sua frustração e não volta. 

Eficiência no BPO de Contact Center: o que sustenta o crescimento 

Durante os períodos sazonais como as Festas Juninas, o Contact Center se torna mais do que um canal de suporte. Ele passa a ser o motor da experiência. 

Um BPO eficiente faz mais do que absorver volume: ele transforma esse volume em oportunidade. 

Os pilares que sustentam essa operação são claros: 

• Escalabilidade real: capacidade de aumentar rapidamente equipes e horários de atendimento. 

• Treinamento com foco no momento: agentes preparados para o contexto específico da sazonalidade, produtos e dores do consumidor. 

• Automação com inteligência: uso de IA para triagem e atendimento inicial, liberando os atendentes para o que realmente importa. 

• Análise contínua da jornada: monitoramento de dados em tempo real para antecipar gargalos e ajustar estratégias. 

Na Sercom Digital, isso é rotina. Desenvolvemos planos de ação baseados em previsibilidade de comportamento, com tecnologia que enxerga além dos números e times treinados para entregar agilidade com empatia. 

Transformar sazonalidade em resultado começa com um atendimento que funciona 

O mês de junho chega com um pico claro de oportunidades para o varejo digital. Mas ele também traz desafios que só um atendimento estruturado consegue resolver sem prejuízo à experiência. 

É por isso que marcas líderes não deixam esse momento nas mãos da sorte. Elas confiam a experiência do cliente a quem entrega performance com estratégia. 

Atender bem, com consistência, é o que transforma um cliente ocasional em comprador fiel e uma compra por impulso em relacionamento duradouro. 

O seu atendimento está preparado para esse pico de demanda? 

Se sua operação vende mais nesse período, ela também precisa atender melhor. 

Na Sercom Digital, conectamos tecnologia, pessoas e dados para garantir que cada interação seja uma oportunidade de valor. Atendemos players de alto volume em diferentes segmentos e ajudamos empresas a crescer com base em algo que nunca sai de moda: um atendimento que resolve, engaja e fideliza. 

Saiba agora, como vamos te ajudar a ter a eficiência necessária para encantar o seu cliente

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