Nos últimos anos, a presença feminina em cargos de liderança tem crescido significativamente no setor de Terceirização de Processos de Negócios (Business Process Outsourcing - BPO), impulsionada por um movimento global de equidade e inclusão. Empresas que apostam na diversidade de gênero em posições estratégicas ganham em inovação, engajamento dos colaboradores e melhores resultados financeiros.
Na Sercom, acreditamos que a diversidade é um dos pilares para a transformação dos negócios. Valorizamos o olhar estratégico das mulheres, sua capacidade de liderar e superar desafios.
Reflexo deste movimento é o nosso quadro de colaboradores que atualmente, conta com:
65% do nosso quadro geral formado por mulheres
53% da nossa liderança é feminina
50% do nosso corpo diretivo é composto por mulheres
“A diversidade aqui na Sercom, é um dos pilares que sustentam nosso sucesso. Temos orgulho de contar com um número crescente de mulheres em posições de liderança, esta presença não só enriquece a nossa cultura corporativa, mas também impulsiona a inovação. Promover a equidade de gênero na liderança é investir no potencial de todos, e contribuir para um futuro corporativo mais justo e inclusivo.” Comenta Simone Mendes, Diretora de Gente e Gestão.
Oportunidades e desafios da liderança feminina no BPO
Apesar dos avanços, as mulheres ainda enfrentam desafios significativos para alcançar posições de liderança. De acordo com uma pesquisa do IBGE, aproximadamente 40% dos cargos gerenciais no Brasil são ocupados por mulheres, um reflexo das barreiras estruturais que persistem no mercado de trabalho.
É extremamente gratificante estar à frente de áreas tão estratégicas dentro da Sercom. Saber que minha trajetória pode ser uma fonte de inspiração é algo que me motiva a seguir em frente, encorajando mais mulheres a acreditarem em seu potencial e destacando a importância de redes de apoio e mentorias para nos fortalecermos na busca por um ambiente de trabalho mais justo e inclusivo.” Afirma Elda Di Donato, Diretora de Operações, Planejamento, Qualidade e CX.
No nosso setor de atuação (BPO), onde a inclusão e a diversidade são essenciais para a qualidade da experiência do cliente, essa realidade está mudando. Empresas como a Sercom têm investido ativamente na equidade de oportunidades, implementando programas de desenvolvimento de liderança, mentorias e políticas de incentivo para garantir que mais mulheres e grupos minoritários tenham acesso a cargos estratégicos e plano de carreira.
O impacto da liderança feminina na gestão e nos resultados
A diversidade de gênero, traz uma série de benefícios para as organizações. Estudos indicam que empresas com maior presença feminina em posições de liderança apresentam melhor desempenho financeiro e maior capacidade de inovação.
Em um mercado que vive constantes mudanças como o de BPO, garantir a gestão eficiente de pessoas e processos é essencial, com isso, a liderança feminina tem se destacado por sua abordagem colaborativa e foco na experiência do cliente. Mulheres em posições de decisão costumam adotar estratégias de gestão que promovem maior engajamento das equipes, reduzem a rotatividade e melhoram a satisfação dos clientes. Como afirmado pela nossa Diretora de Relacionamento e Marketing, Silvia Biadeni:
“A diversidade não é apenas um valor, é um diferencial poderoso na gestão e nos resultados das empresas. Diferentes perspectivas trazem mais inovação, soluções mais completas e estratégias mais eficazes. Como Diretora de Relacionamento e Marketing, me enche de orgulho ver tantas mulheres ocupando cargos de liderança — tanto aqui na Sercom quanto entre nossos parceiros. Isso mostra o quanto a liderança feminina tem crescido e se fortalecido, apesar dos desafios. É inspirador fazer parte dessa transformação e contribuir para um ambiente mais inclusivo e igualitário. Seguimos avançando, juntas e juntos!”
Liderança feminina na Sercom
Silvia, Elda e Simone, são exemplos de como a diversidade fortalece a nossa cultura e impulsionam a inovação e criatividade no nosso dia a dia.
Compreender que a diversidade, não é apenas uma questão de inclusão, mas um fator estratégico e social que impacta diretamente a inovação, a cultura e os resultados de negócio é o diferencial necessário para se destacar no mercado.
Na Sercom, seguimos comprometidos em criar um ambiente onde mulheres tenham cada vez mais espaço para crescer e liderar, assim, asseguramos que nosso compromisso com diversidade e inclusão vá além de promover a pluralidade e a valorização das pessoas, tornando-se também um impulsionador da inovação e do sucesso.
Aproveitamos para convidar você a se juntar a esse movimento e explorar como podemos contribuir para o seu crescimento.
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