Conheça o Voltinho! O assistente virtual que transforma conhecimento em agilidade operacional

Imagine a seguinte cena: o atendente, recém-treinado, está em uma ligação importante com o cliente. A conversa flui bem até que ele faz uma pergunta sobre uma política específica de cancelamento, com uma ressalva para um tipo de serviço diferenciado. O atendente sente um frio na barriga. Ele sabe que a informação está em algum lugar no manual ou na base de conhecimento, mas o tempo é curto, o cliente está esperando, e a pressão para não errar é imensa. Começa a busca frenética por janelas e documentos, a chamada se estende, a qualidade do atendimento cai e a frustração do cliente aumenta. 

Essa cena, infelizmente comum no dia a dia das operações de atendimento, revela um desafio central: como garantir que sua equipe tenha todas as respostas na ponta da língua e ao mesmo tempo se dedique ao que mais importa – a experiência humana e personalizada do cliente? Agilidade e precisão são os pontos que mais se destacam, porém o suporte adequado é o que realmente faz a diferença. 

É exatamente para transformar esse cenário que apresentamos o Voltinho, o mais novo e estratégico complemento do Volt Digital, a plataforma omnichannel da Sercom. O Voltinho não é apenas um chatbot; ele é um assistente virtual inteligente que chega para revolucionar a forma como seu time opera, transformando o universo de conhecimento da sua empresa em agilidade operacional. 

Como o Voltinho impulsiona seu atendimento? 

Desenvolvido com inteligência artificial generativa, o Voltinho é treinado com a base de conhecimento da sua própria operação, sejam regras de negócio, FAQs, procedimentos ou bibliotecas completas. Ele atua como um copiloto para seus atendentes e analistas, oferecendo: 

• Respostas imediatas e precisas: Chega de perder tempo procurando informações. Com o Voltinho, qualquer dúvida sobre processos ou procedimentos é respondida em segundos, direto na tela. 

• Autonomia e confiança para a equipe: Ao ter acesso rápido e confiável ao conhecimento, seu time se sente mais seguro para atender, focando na resolução e na qualidade da interação, não na busca por dados. 

• Apoio contextualizado: O Voltinho não só responde, ele compreende o contexto da interação, sugerindo as melhores abordagens e argumentações (como em vendas) para cada situação. 

Mais eficiência, mais humanização 

Com o Voltinho assumindo as tarefas de consulta e suporte a informações rotineiras, sua operação ganha um impulso significativo em eficiência. O tempo de atendimento é otimizado e a qualidade das interações aumenta, pois o operador está mais seguro e focado no cliente. 

E a humanização? Ela aumenta! Ao automatizar a busca por informações, o Voltinho libera o seu time de atendimento para dedicar-se à empatia, à escuta ativa e à resolução de casos mais complexos que realmente demandam a inteligência e a sensibilidade humana. 

Um novo posicionamento para sua gestão 

O Voltinho também traz um novo fôlego para as equipes de gestão e liderança. Ao desafogar o suporte operacional de dúvidas recorrentes e processos manuais, os gestores ganham mais autonomia e tempo para: 

• Focar em tarefas estratégicas, como aprimoramento de processos, análise de dados de maior profundidade e planejamento de longo prazo. 

• Investir no desenvolvimento e capacitação da própria equipe, criando um ambiente de crescimento e inovação. 

• Concentrar-se na melhoria contínua da experiência do cliente (CX) a partir de uma visão mais estratégica do negócio. 
  

Com o Voltinho, o Volt Digital se posiciona ainda mais como uma solução completa e inovadora, apoiando não só o atendimento omnichannel, mas também a inteligência operacional e a gestão estratégica. É a sinergia entre tecnologia de ponta e o valor inestimável do capital humano. 

Quer ver como o Voltinho pode transformar a agilidade e a estratégia da sua operação? Marque agora mesmo uma demo: 

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