Wine e Tech:
Um Brinde à eficiência e inovação para seus negócios
O Wine e Tech é um evento que une o prazer de um bom vinho com as mais avançadas discussões sobre tecnologia e BPO (Business Process Outsourcing). Prepare-se para uma experiência enriquecedora, onde você descobrirá como inovações podem impulsionar sua empresa.
Com mais de três décadas de experiência no mercado, a Sercom Digital é reconhecida por sua excelência em Business Process Outsourcing (BPO) e por desenvolver soluções tecnológicas inovadoras que geram valor real para empresas de diversos portes e segmentos.
Volt Insights
Transforme o invisível
em estratégico
Imagine transformar cada contato com seu cliente em inteligência acionável. Com o Volt Insights, essa visão se torna realidade. Nossa ferramenta revolucionária utiliza Inteligência Artificial (IA) e análise contínua para dissecar 100% das interações de atendimento, entregando informações estratégicas.
Aumento da
eficiência operacional
Identificação de gargalos e otimização de processos com base em dados concretos das interações.
Melhoria contínua da experiência do cliente (CX)
Análise de sentimento e CSAT contínuo para ajustes na abordagem e linguagem.
Visibilidade estratégica
e agilidade na decisão
Relatórios acionáveis que integram operação e negócio para tomada de decisão rápida e embasada.
Como a estratégia se aplica?
Ordem ao
O CAOS é uma estratégia exclusiva da Sercom, desenvolvida para transformar a complexidade dos negócios em resultados concretos.
Execução ágil e
experimental
onde testamos e validamos ideias rapidamente.
Mapeamento inteligente
de processos e jornadas, identificando oportunidades de melhoria.
Avaliação estratégica
de novas tecnologias, garantindo inovação onde precisa e com propósito.
Seus dados em estratégia
Análise de Interações com IA
Avaliação de 100% dos atendimentos para identificar padrões, sentimentos e oportunidades em tempo real.
CSAT Automatizado
Medição da satisfação do cliente com base no conteúdo real das interações, sem a necessidade de pesquisas adicionais.
FCR Preditivo
Análise inteligente de reincidência para aumentar a taxa de resolução no primeiro contato e reduzir retrabalho.
Qualidade Automatizada
em Escala
Avaliação contínua e automatizada de qualidade, com geração de insights para desenvolvimento de equipes.
Relatórios e Dashboards Estratégicos
Visibilidade tática com dados em tempo real para ajustes rápidos e decisões mais assertivas.